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深圳总公司：
86 (755) 28461810
杭州分公司：
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| 客服服务 |
感谢您使用我公司黑鹰威视品牌系列优质产品,为了保证用户的权利和利益,我公司对所出售的产品,实行30天包退、半年包换、一年保修及终身维护的郑重承诺, 相关产品售后服务条款如下:
保修产品
摄像机系列、数字硬盘录像机系列、监视器系列、画面分割器系列以及周边器材等。
保修期限
保修期自客户购买之日起开始计算，以客户的购机发票或购机合同及有效保修卡为凭证。若客户无法提供以上证明，按照客户所购买产品的出厂日期计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断,所有产品均实行30天包退、半年包换、一年保修及终身维护。
特别声明:我公司产品中部分使用其他公司配件,如:DVR内主板、内存、显卡、CPU等均按配件供应商保修标准保修。
保修方式
电话技术支持：为用户开通技术服务热线：0755-28461809，28461810，28461815解答客户的技术难题，指导用户操作使用。
保修服务：在免费保修期内，由于本产品自身引起的故障，用户可将机器亲自送至公司或当地产品代理商（技术服务中心）以及委托快运公司送达我公司，我们将给客户提供同样周到的服务。您可以按规定享受免费的维修或更换。
上门服务：包括紧急呼叫服务和预约服务。
注意事项
在正常使用条件下产品性能发生故障的，而不是非正常条件下使用或人为损坏的。（具体条款见个产品《保修证》《保修卡》）。
产品底部防拆标签必须完整，原则上的维修时间以发票售出日期为准，参照产品的生产日期。
所有公司售出的产品遵照“三个月内免费保修，超过三个月以上有偿维修，按原件修妥返回"的维修原则；
下列情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费修理：
1、不能出示保修卡及购机发票；
2、意外因素及用户使用不当（如摔碰、没按本产品安装手册要求进行操作等）造成的损害；
3、因自行改装、拆机造成的故障；
4、因使用环境不符合本产品要求造成的故障；
5、由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏；
6、超过免费保修有效期；
7、由于客户天灾、雷击等不可抗拒的原因引起的烧坏、损坏、变样；。
8、所有公司售出的产品遵照“三个月内免费保修，超过三个月以上有偿维修，按原件修妥返回"的维修则；
注：上述的产品售后服务条款仅供参考，最终以各产品随机的保用证条款为准.
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